マーケティングってよく聞くけど、具体的に何をするものなのかよく分からないなぁ…商品を売るためのテクニックみたいな感じ？
うん、それも間違いじゃないよ！でも、実はもっと広い意味があるの。例えば、「これ欲しかった！」って思う商品やサービスを届けることもマーケティングなんだよね。
へぇ、そうなんだ！売るだけじゃないんだね。
実は、私たちの身近なところでマーケティングがたくさん使われているんだよ。それじゃあ、マーケティングの基本的なところから、わかりやすく説明していくね。
この記事を読むと、マーケティングを学ぶことで得られるメリットが理解できます。
マーケティングを学ぶと…
・商品やサービスの魅力を伝える力が向上し、提案や商談で成功率が上がる。
・職場のコミュニケーションが円滑になり、共感を得やすくなる。
・クライアントや上司に対して、具体的かつ説得力のある提案ができる。
マーケティングとは何か
「マーケティング」と聞くと、何となく「商品を売るためのテクニック」や「広告を作る仕事」といったイメージが浮かびませんか？
確かにそれもマーケティングの一部です。しかし、本質的なマーケティングはもっともっと奥深く、私たちの日常や仕事にも密接に関わっています。
例えば、SNSで見かけるカフェのスイーツ写真。美味しそうな写真を見て、思わずお店に行ったことはありませんか？
スーパーのチラシはどうでしょう？お買い得な商品が目に入り、お店に足を運んで購入したことがあるという方も多いはず。それもマーケティングの一例です。
マーケティングを知ることで、ただ売るだけではない「お客様に価値を届ける力」を身につけられます。
マーケティングの基本的な定義
マーケティングとは、「お客様のニーズや潜在的な欲求を理解して、顧客満足を叶えると共に企業利益も含めた活動全般」を指します。なんだか、漢字が多いしむずかしい…と感じますか？
簡単に言うと「お客様が本当に欲しいものを企業が価値として届けること」です。単なる売り込みではありませんし、もちろん、怪しい手法でもありませんので安心してくださいね。
マーケティングを理解する具体例
例1：地域の好みに合わせたパンの新商品開発
あるパン屋さんが地元のお客様にアンケートを取り、「甘さ控えめのパンが欲しい」という声を受けて新商品を開発しました。その結果、リピーターが増え、地域の人気店になりました。このプロセスそのものがマーケティングです。
例2：お客様が満足する体験を提供する仕組み
カフェが「静かな作業スペース」と「使いやすいWi-Fi」を提供し、「ここで仕事がしたい」と感じさせる。これもまた、体験による価値を重視したマーケティングの成功例です。
マーケティングの役割：売るためだけではない
マーケティングには、商品を売る以上の役割があります。それは「お客様の満足度を高め、信頼関係を築く」ことです。
具体的な役割
お客様の声を聞く
SNSのコメントやレビューを見て商品の改善に活かします。
【例】
◾️ファッションブランドの新サイズ展開
小柄な女性から「既存サイズでは大きすぎる」というレビューが多く寄せられたため、新たにXSサイズを導入。結果、顧客満足度が向上し、リピーターが増加。
◾️カフェのテイクアウト用パッケージの改善
「カップが漏れやすい」という指摘を受け、耐久性の高い蓋を採用した新しいパッケージに変更。これによりテイクアウトの利用が増加。
お客様の課題を解決する
お客様の悩みを解決するための商品開発を行います。
【例】
◾️リモートワーク用の静音マウスのプロモーション
「在宅勤務中、子どもが寝ている時間に作業音が気になる」という悩みに対し、静音設計のマウスを提案。製品紹介動画をSNSで公開し、売上が増加。
◾️高齢者向けの簡単操作スマートフォン
「スマホの操作が難しい」というシニア世代の悩みに応え、大きな文字表示とシンプルなメニュー画面を搭載したスマホを提供。家族間での利用が増え、満足度が向上。
感動を届ける
誕生日に特別クーポンを送るなど、お客様に対するサプライズの工夫で「大切にされている」と感じてもらうこともマーケティングの一つです。
【例】
◾️旅行後に思い出の写真を贈るサービス
宿泊したホテルがお客様の許可を得て撮影した記念写真を、旅行後に特製フレームに入れて郵送。思い出を形にしてくれるサプライズに感動の声が続出。
◾️入学祝いのメッセージカードを贈る
子どものために学用品を購入したお客様のお買い物袋に、「お子様の新しい門出を応援しています」と書かれた手書きのメッセージカードを同封。温かい配慮に感謝の声が多数。
日常生活に潜むマーケティングの例
マーケティングは特別なものではありません。私たちの生活のいたるところに溶け込んでいます。
身近なマーケティング事例
スーパーのチラシやPOP広告
スーパーのチラシや広告で一度は見たことがあるはず！
【例】
「まとめ買いでお得！」の訴求
「3個買うと1個無料！」と記載したチラシで日用品のまとめ買いを促進。ティッシュペーパーや洗剤など、日常的に使う商品がお客様の目を引き、購買意欲を高める。
「数量限定！」で購買意欲を刺激
高級ブランドの卵に「50パック限定」と書かれたPOPを掲示。希少性を感じさせ、普段購入しない商品を手に取るお客様が増加。
SNSでの投稿
SNSで見かけて、思わず行ってみた！買ってみた！という方もいるはず。
【例】
裏側を見せるストーリー投稿
新商品のパンが焼き上がる瞬間を撮影し、「焼きたての香り、届けたい！」というコメントを添えて投稿。手作り感や温かみが伝わり、親しみを感じさせる。
イベント告知の投稿
夜のライトアップされたテラス席を写し、「週末限定のキャンドルナイトで特別な時間を過ごしませんか？」と投稿。写真の雰囲気がロマンチックで、カップルや友人同士の来店を促進。
コンビニの新商品コーナー
コンビニの新商品に敏感で、毎回チェックしているという方もいるはず。
【例】
季節の花をモチーフにしたスイーツ
春限定で「桜モンブラン」を特設コーナーに陳列。「お花見気分を味わえる！」というPOPを添えて、季節感を演出しつつ手軽に季節の味を楽しめる商品として人気に。
忙しい朝向けの新商品パン特集
「朝10分を有効活用！」と掲げたコーナーで、新発売の栄養バランスバーや手軽に食べられるサンドイッチを陳列。忙しいビジネスマンや学生にアピール。
マーケティングを学ぶメリット３つ
マーケティングの知識は特定の職種に限らず、仕事や日常生活に役立ちます。
商品やサービスを提供する立場の人だけでなく、職場でのプレゼンやお客様対応、さらには個人的な消費行動にも応用できるのです。ここでは、仕事や生活にマーケティングがどう役立つのか、具体例を挙げて説明します。
1. 商品やサービスについて効果的にアプローチできる
マーケティングを学ぶと、お客様が「これは自分に必要だ！」と感じるアプローチ方法が身につきます。ただ情報を並べるだけではなく、お客様の課題や興味に沿ったアプローチが可能です。
具体例
例えば、新しいマーケティング施策を提案する場合、「この施策を実行すると、1か月でアクセス数が20%増加し、売上が15%アップする見込みがある」といった具体的な数値や成果を示します。
また、業務効率化の提案では、「現在1日に8時間かかっている作業を、自動化ツールの導入で5時間に短縮でき、年間で600時間の労働時間削減につながる」といった詳細な根拠を示すと、聞き手にとってのメリットが明確になります。
提案を受け入れた後の成功イメージを描きやすくするために、図表やスライドを活用して、視覚的に理解しやすいプレゼン資料を作成することも効果的です。
2. 副業やフリーランスの成功率を高める
マーケティングを知ることで、自分の強みや商品の特徴を的確に伝えられるようになり、副業やフリーランスで成果を上げやすくなります。ターゲット層を明確にして、無駄のない発信を行いましょう。
具体例
例えば、20～30代の女性をターゲットにしてハンドメイドアクセサリーを販売する場合、ライフスタイルや好みに寄り添った情報発信が重要です。
Instagramで、普段のコーディネートに特別感をプラスしたいというターゲットニーズを意識して、「シンプルだけど華やかさを添えるデザイン」や「日常使いでも職場や友人との集まりで映えるアクセサリー」といったメッセージを投稿に盛り込みます。
投稿には具体例として、シンプルな白いシャツやカジュアルなデニムと合わせたコーディネート写真を添えることで、「自分もこんなふうに使える」とターゲットがイメージしやすくなります。
3. 消費者として賢い選択ができる
マーケティングを学ぶことで、広告や宣伝がどのように購買意欲を刺激しているのかを理解できるように。その結果、「本当に必要なもの」を冷静に選ぶ力が身につきます。
具体例
SNS広告で「今だけ限定！」「人生が変わる！」といったキャッチフレーズを見ても、マーケティング手法だと気づけるため、衝動買いが減りますよ。
共感と行動を引き出すマーケティングの力：企業の成功事例3選
マーケティングの魅力は、お客様が「これいいな」「これが欲しかった！」と思う瞬間を作り出せること。それは単なる商品やサービスの提供ではありません。お客様の心に響いた証です。
マーケティングの力は、あらゆる仕事で応用可能です。職場での提案やプロジェクトの推進、お客様対応など、共感を生み、行動を促すスキルとして幅広く活用できます。
下記に3つの企業の成功事例をご紹介します。
成功事例1：ハーゲンダッツ「フレーバー復活選挙」
ハーゲンダッツ ジャパン株式会社が行なった「フレーバー復活選挙」は、過去の人気フレーバー復活をテーマにした顧客参加型キャンペーンです。開催から2ヶ月間で26万票を集め、多くの顧客の関心を引き付けることに成功しました。特設サイトでの投票と、復活フレーバーの抽選プレゼントという仕組みが、顧客の思い出や好みを刺激し、ブランドへの愛着を高めました。本キャンペーンは、顧客ニーズを的確に反映したマーケティングの成功事例といえます。
Häagen-Dazs EXPO 『あのフレーバーをもう一度 “フレーバー復活選挙”』 最終結果発表 「カスタードプディング」が投票数１２万票獲得で第１位！
成功事例2：サントリー公式X(Twitter)のキャンペーンで築く強固なファン基盤
サントリー公式X(Twitter)では、リポスト応募型キャンペーンを高頻度で実施し、ファンとの接点を常に維持しています。独自のハッシュタグで拡散効果を高め、商品の認知度向上を実現。一度獲得したフォロワーを次々と新たなキャンペーンに誘導する仕組みでフォロワー離脱を防止しています。245万超のフォロワー（2024年12月時点）を活用し、顧客参加型マーケティングの成功例となっています。
成功事例3：ユニクロのSTP分析に基づく成功戦略
ユニクロは、
・顧客ニーズに基づく市場細分化（Segmentation）
・「カジュアル/フォーマル」「トレンド/ベーシック」の流動的ニーズを捉えるターゲティング（Targeting）
・多様なニーズに応える製品を安価かつ高品質で提供。多くの人々に長く支持されるブランドとしてのポジショニング（Positioning）
この戦略によって、ヒートテックやフリースなどのヒット商品を生み出し、業界1位の地位を確立しています。
アパレル業界1位『株式会社ユニクロ』のマーケティング戦略事例
まとめ：マーケティングスキルを活かすことで得られる成果
マーケティングは、単なる「売る」手段ではありません。人と人をつなぐ活動です。マーケティングを学ぶことで、日常や仕事の中で新しい可能性が見つかります。
マーケティングのスキルは、職種や業界を問わず、あらゆる場面で「共感を呼び、行動を促す力」として活用できます。スキルを磨けば、仕事だけでなく人間関係や日常生活でも、より良い結果につながりますよ。
一緒にマーケティングを学び、お客様に価値を届ける力を磨いていきましょう。これが、あなたの生活やビジネスの未来を変える第一歩です。
マーケティングを学ぶと…
・商品やサービスの魅力を伝える力が向上し、提案や商談で成功率が上がる。
・職場のコミュニケーションが円滑になり、共感を得やすくなる。
・クライアントや上司に対して、具体的かつ説得力のある提案ができる。
